"Modern ebeveyn" mi yoksa "zarif eş" mi? Eczanelerden ne tür müşteriler satın alıyor?

"Nowocześni ebeveynleri" en çok parayı Polonya eczanelerinde bırakır. "Zarif eşler" eczanelerin düzenli ziyaretçileridir ve "Bağımsız Zenginler" - aksine, oraya nadiren giderler. Fit gençler genellikle diyet takviyeleri ve kozmetikler alırlar, ancak küçük miktarlarda harcarlar. Eczacıya kim ve neden geliyor? Bunu, ulusal çapta eczane hastaları hakkındaki eğitim programının bir parçası olarak yürütülen rapordan öğreniyoruz. "Eczacılık (R) evrimleri".

Belirli bir eczane seçerken müşterilerin motivasyonlarını anlamak - eczanelerde kendilerini tedarik eden kişileri karakterize eden Ulusal Araştırma Raporunun uygulanmasının ana amacı budur. SW Research ajansı tarafından 22-28 Aralık 2017 tarihlerinde yapılan ankete dayanarak, demografik ve psikografik bir analizin ardından raporun yazarları, yedi grup eczane müşterisini ayırt etti:

• Yoksul yerliler
• Endişeli ebeveynler
• Meraklı yaşlılar
• Genç Fit
• Bağımsız zengin
• Modern ebeveynler
• Zarif eşler

Her grup, tercihlerini, beklentilerini, bir eczaneyi ziyaret etme amacını ve orada harcanan miktarları açıklayan profillerle karakterize edildi. Farm, bir eczane çalışanı için tesisinden malzeme alan hastaları tanımanın neden bu kadar önemli olduğunu açıklıyor. "Eczacılık (R) evrimleri" programının uzmanı Anna Kobylińska - Bir eczacı olarak hastayı tanımak benim için çok önemli. Kim o? Bana hangi sorunla geliyor? İhtiyaçları, beklentileri neler? Her insan farklı olduğu için yaklaşmalısınız. hastaya bireysel olarak, ancak o zaman elimden geldiğince en iyi şekilde yardım edebilirler.Bu şekilde eczacı ile hasta arasında bir ilişki kurarım, eğer bir anlayış şeridi kurmayı başarırsak, bana geri döneceğini biliyorum. - MA Kobylińska diyor.

"Eczacılık (R) Evrimleri" programı kapsamında ankete katılan en büyük (% 26,3) grup "Ahlaksız yerliler" idi. Ara sıra eczaneye gelirler ve alışverişler için az miktarda para harcarlar. Sadakat programlarını ve eczacının daha ucuz alternatifler önermesini takdir ediyorlar. Diğer segmentlerle karşılaştırıldığında, çoğu zaman yüksek fiyatı nedeniyle müstahzarı satın almamayı tercih ediyorlar.

Endişeli ebeveynler genellikle mevsimsel hastalıklar nedeniyle eczanelere gelirler ve ikinci büyük gruptur - ankete katılanların% 19'u. Tüm ürün segmentlerinden, çoğunlukla çocuk bezleri, kozmetikler, gıda ürünleri ve tıbbi ekipman gibi ürünler satın alırlar. Bunlar, eczacının ek müstahzarların satın alınmasına ilişkin önerilerine duyarlı kişilerdir.

Bir başka ilginç yanıtlayıcı grubu, tüm yanıt verenlerin% 17,8'ini oluşturan "Meraklı yaşlılar" dır. Bu grup düzenli olarak eczaneyi ziyaret eder. Hem reçeteli hem de reçetesiz birçok ilaç satın alıyor. Eczacının daha ucuz alternatifler sunmasını ve alınan müstahzarlar hakkında kendiliğinden bilgi verilmesini takdir ediyor. "Meraklı yaşlılar" genellikle bir doktor tarafından önerilen takviyeleri kullanır.

Ankete katılan tüm hasta grupları arasında, diyet takviyeleri ve kozmetik ürünlerini en sık kullanan kişiler "Fit genç" ve bunların sayısı% 15.1'dir. Eczanede nispeten küçük miktarlarda harcıyorlar. Tüm gruplar içinde sadakat programlarını en az önemsiyorlar. Eczaneye gitme nedenleri, çoğunlukla mevsimsel hastalıklar ve besin takviyesi alma arzusudur.

“Bağımsız Zengin” ankete katılanların% 10,1'ini oluşturuyor ve görünüşe göre eczanede en düşük ortalama miktarı harcayan insanlar bunlar. Eczaneye nadiren gelirler ve görünürlerse sadece ilaca ihtiyaçları vardır. Tüm hastalar arasında, eczacı tarafından satın alınan ürünler hakkında kendiliğinden bilgi verilmesini en az önemsiyorlar.

Öte yandan eczanelerde en çok harcama yapanlar “Modern ebeveynler” segmentinden hastalar. Bunların% 6.7'si var. OTC ilaçlarını en çok satın alanlar onlardır. Eczanedeki hizmetin hızını çok takdir ediyorlar. Onlar ek meraklılardır. En çok sağlıklı bir yaşam tarzıyla ilgileniyorlar.

"Zarif eşler" eczanelerin düzenli ziyaretçileridir. En az sıklıkla tüm gruplar daha ucuz bir ilaç ikamesi seçerler, ancak kişisel hizmet kültürüne büyük önem verirler. Genellikle eczacı tarafından ek müstahzarlar almaya ve kullanım konusunda tavsiye istemeye ikna edilirler.

Eczane hastalarına ilişkin ülke çapında araştırma raporu, "Eczacılık (D) evrimi" programının bir parçası olarak gerçekleştirildi.Bu, konsepti esas olarak hastaların ihtiyaçlarına odaklanan - özlü, işlevsel ve estetik, bu sayede eczanelerin tüm eczacılarına yönelik bir eğitim projesidir. Bağlı olmayan eczane sahipleri, hastaların belirli beklentilerini daha etkili bir şekilde karşılayabilecek ve böylece pazar zorluklarıyla karşı karşıya kalabilecek. Program, tıbbi iletişim, uygulamada farmasötik bakım ve ilaç hukuku gibi alanlarda uzmanlaşmış uzmanlar tarafından desteklenmektedir.